Refund policy

🔄 Politica de retur și rambursare

📌 Produse personalizate

Majoritatea produselor noastre sunt realizate la comandă, în funcție de cerințele clientului (ex: fotografii, texte, modele personalizate).

➡️ Produsele personalizate NU pot fi returnate, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), deoarece sunt realizate special pentru fiecare client.

❗ Excepții (când acceptăm retur)

Acceptăm retur sau înlocuire doar în următoarele situații:

produsul este defect
produsul este deteriorat în timpul transportului
produsul primit este diferit față de comandă

⏱️ Termen de notificare

Orice problemă trebuie semnalată în maximum 24 de ore de la primirea coletului.

Te rugăm să ne trimiți:

fotografii clare cu produsul
descrierea problemei

🔁 Soluționare

În funcție de situație, oferim:

înlocuirea produsului
sau
rambursarea integrală a sumei plătite

💸 Rambursare

Dacă se aprobă rambursarea:

suma va fi returnată în termen de 3–5 zile lucrătoare
pentru comenzile ramburs, banii vor fi returnați prin transfer bancar

🚫 Refuzul coletului

Refuzul nejustificat al coletului poate duce la restricționarea comenzilor viitoare.

📦 Produse nepersonalizate (dacă există)

Pentru produsele standard (nepersonalizate), clientul are drept de retur în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației.

produsul trebuie să fie în stare perfectă
costul transportului de retur este suportat de client

📌 Important

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu această politică.